知识库是干什么用的？

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知识库是talk99后台用于智能检索的数据库，在前台表现为自助答疑功能，专为提高客服人员的接待效率而设计。在常用语后面的输入框输入关键字，可以调取出含有此关键字的所有常用语，方便快捷。